Deskside Desteği Ne Yapar?

Deskside desteği, bir bilgisayara bağlanan kişisel bir veri asistanı (PDA) gibi cihazlarla birlikte, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar gibi sabit ve mobil bilgisayarların sabitlenmesiyle ilgili bilgi teknolojisindeki (IT) bir destek seviyesidir . Diğer BT destek düzeylerinin aksine, deskside desteği genellikle bilgisayarı düzeltmeye yardımcı olmak için müşteriye gelir. Fiziksel onarımlar - donanımın düzeltilmesi veya yazılım yapılandırılması gibi -kredi notu düşüklere kredi veren bankalar gerekiyorsa, bu destek ekibi genellikle aranır. Yeni kullanıcılar bir bilgisayarı başlatma konusunda sıkıntı çekebilir ve deskside ekibi tüm kurulumlardan ve başlatma prosedürlerinden sorumludur. Kullanıcılar, genellikle iş kullanıcıları, bilgisayar iş istasyonlarını taşıdıklarında, stant takımı ekibi harekete yardımcı olur ve etkilenen tüm bilgisayarların çalışmasına yardımcı olur.

Bir BT destek ekibinin pek çok seviyesi telefon üzerinden iş yürütür veya bir sorunu çözmek için bir bilgisayara başka bir bilgisayardan uzaktan erişir. Deskside desteği bunu bazı küçük sorunlarla yapabilirken, özellikle de donanım arızalıysa, bu büyük sorunlara elverişli değildir. Bunu göz önünde bulundurarak, bir deskside ekibi üyesi, bilgisayarı kişisel olarak görmek için genellikle kullanıcının evine ya da işine gider.

Bilgisayarda, lehimleme parçaları tekrar bir araya getirilen ya da kırık parçaları yenileriyle değiştirilebilecek fiziksel donanım hasarı kredi notuna bakmadan kredi veren bankalarvarsa, deskside desteği genellikle onarımları gerçekleştirir. Yüklemeyi reddeden yazılımlar veya düzgün çalışmayan programlar gibi yazılım yapılandırması sorunları, normalde masaüstü ekibi tarafından da düzeltilebilir. Masa başı ekibi, sorunun bir ağ içermesi durumunda yardımcı olabilse de, bu normal olarak ağ destek ekibine bırakılır.

Yeni bir kullanıcı, özellikle de kullanıcının gelişmiş kurulumları gerçekleştirmesi gerektiğinde, bilgisayarını başlatmakta zorlanabilir. Bir iş veya ev kullanıcısı için, deskside desteği genellikle bilgisayarı başlatmak için yapılandırır. Eğitim normalde stant takımının işi değildir, ancak bir ekip üyesi kullanıcıya, özellikle kullanıcı sorarsa, sorunun ne şekilde düzeltildiğini gösterebilir.

İş kullanıcıları, yerleri değiştirdiyse bilgisayar iş istasyonlarını taşıyabilir ve bu hareket, gelişmiş donanım ve yazılım yüklemeleri gerektirebilir. Harekete yardımcı olmak için, deskside desteği kurulumları gerçekleştirecek ve böylece iş normalde birkaç saat veya gün içinde başlayabilir. BT ekibine bağlı olarak, deskside desteği kullanıcı için ağları veya sunucuları kurabilir veya olmayabilir.